Гарантия на оборудование
Условия гарантии, что покрывается и как заявить о неисправности.
Гарантийные обязательства берёт на себя производитель оборудования. Мы принимаем обращение, помогаем собрать документы и передаём случай поставщику.
На что распространяется гарантия
- Заводские дефекты оборудования и комплектующих.
- Несоответствие фактических характеристик заявленным в паспорте.
- Отказ узлов при соблюдении условий эксплуатации и правил подключения.
Что не покрывается
- Механические повреждения после передачи товара.
- Следы самостоятельного ремонта и вскрытия пломб.
- Повреждения из-за скачков напряжения, перегрева, влаги и неправильного монтажа.
- Естественный износ расходных деталей.
- Использование вне заявленных режимов и нагрузок.
Как заявить о неисправности
| Шаг | Что нужно |
|---|---|
| 1 | Напишите или позвоните: артикул, дата покупки, описание неисправности |
| 2 | Приложите фото или видео работы оборудования |
| 3 | Передайте документы: счёт, УПД, паспорт |
| 4 | Мы согласуем диагностику или замену с поставщиком |
Сроки
Гарантийный срок устанавливает производитель: по большинству линеек это 12 месяцев с даты отгрузки, точный срок указан в паспорте на конкретную модель. Срок рассмотрения обращения зависит от производителя — обычно до 30 календарных дней с момента получения оборудования.
Сохраняйте упаковку до окончания проверки работоспособности: для возврата по гарантии оборудование должно быть передано в транспортабельном виде.